Cambiar de compañía sin darte de baja: portabilidad y cambio de comercializadora

En resumen

Cambiar de compañía y darse de baja no son lo mismo. Si te vas a otra compañía de teléfono o de luz, la gestión la hace la nueva compañía. Si pides tú la baja a la antigua, puedes perder tu número de teléfono o quedarte sin suministro.

Teléfono e internet: pide la portabilidad, no la baja

• Con la baja pierdes el número. MásMóvil avisa de que al dar de baja la línea pierdes el número y no puedes recuperarlo, y O2 indica que elimina el número. Yoigo lo resume así: con la baja pierdes el número y con la portabilidad lo conservas.
• Con la portabilidad lo conservas. Para quedarte con tu número, pide la portabilidad a tu nuevo operador en lugar de la baja.
• Revisa lo que no se porta. Las condiciones de DIGI explican que contratar fibra no implica la baja automática del servicio con el operador anterior: tienes que pedirla expresamente y asegurarte de que se cursa. Haz lo mismo con cualquier servicio que no pase a la nueva compañía.

Luz y gas: la nueva comercializadora tramita el cambio

• No tienes que avisar a la antigua. Naturgy explica que, si cambias de comercializadora, es la nueva compañía la que, a través de la distribuidora de tu zona, le hace llegar la petición de baja. Iberdrola indica lo mismo.
• No te quedas sin suministro. Según Iberdrola, la nueva compañía tramita el cambio a través de la distribuidora sin cortar el suministro.
• La baja es otra cosa. Pedir la baja o el fin del suministro sirve cuando dejas de necesitarlo: te quedas sin luz o gas y, en el gas, Naturgy indica que un técnico de la distribuidora tiene que retirar el contador.
• Del PVPC al mercado libre. Energía XXI, comercializadora de referencia, indica que si te pasas al mercado libre la nueva comercializadora gestiona el cambio.

Antes de cambiarte

1. Revisa si tienes permanencia: cambiar de compañía no la anula. Iberdrola remite a lo que fijen tus Condiciones Particulares y Yoigo avisa de una factura con las cuotas pendientes y la penalización.
2. Ten a mano tu última factura. En la luz y el gas incluye el CUPS, el código que identifica tu punto de suministro.
3. Comprueba qué servicios no se trasladan (una línea adicional, la televisión o, en la luz y el gas, los servicios adicionales que Iberdrola indica que hay que cancelar aparte) y da de baja expresamente los que ya no quieras.
4. Revisa la última factura de la compañía anterior y devuelve los equipos que te pidan (router, descodificador) en el plazo que indique tu ficha.